今回あるソフトを安く購入できるということで始めて出品されている商品を購入しました。
ソフトなのでちょっと心配しつつどうしても旧バージョンが欲しかったので、購入の運びを行いました。
2回ほど同じソフトの旧バージョン違いを購入しましたが、どれも返品する羽目になった為、返品にも二通り存在したので、返品方法が気になる方もいると思いますので今回の顛末を書いてみようと思います。
アマゾンで返品になった際の参考にでもなればと思います。
返品１、出品先から送られてくる場合
出品元からの発送で、アップデート版を購入しましたが、案の定「北米版」で来ました。
A、返品申請を行う
物が違うのでパッケージを開けずに「注文履歴」から対象商品の返品を行うボタンを押すと返品に関する情報を入力するフォームが現れます。
今回の場合は、「北米版のため返品したいです。」と「互換性がない」とかの選択肢を選びました。
以下のようなメールがおそらく相手と自分に送付される仕組みのようです。
返品が承認されると以下のメールが届きます。
B、返品処理を行う
ここが頭が悪いのか難しいことがつらつら書かれているので迷ってしまった。。。。
簡単に言うと黄色のボタンの「返品用ラベルと返信手順を表示-印刷」を押下します。
このページが丸々印刷に掛かります。必要なのはこの2ページ目になるバーコードです。
この2ページ目を2枚印刷して1枚はソフトと一緒に梱包して、もう一枚は、あて先に貼り付けます。
もちろんあて先は手書きでもいいのですが、字が汚い自分としては最小限の対応にしたかったので・・・。
ちなみに、差出人である自分の住所も印刷しています(笑)
今回は相手の方の住所表示なので、受け取った受け取ってないの心配があったので、レターパックプラスにしました。
相手が送ってきた方法もレターパックプラスだったので、妥当かと思っての行動です。
C、相手方に連絡
私の場合、レターパックプラスなので、受け取った受け取ってないが、郵便局の追跡番号で確認が可能だったため確認したところ、不在で届けられていない状態でした。
なので、受け取ってください！とメールすることにしました。
茶色の部分にはレターパックプラスの追跡番号を表示しています。
D、相手が受け取らない為に返品処理が不成立状態になった
メッセージを送りましたが、結局返品した商品が帰ってきました。
仕方がないので、アマゾンの最終手段「マーケットプレイス保証を申請」をしました。
やることは、返品の申請から返品したが戻ってきた流れなどを記入しました。
時間が掛かる以外は、やることがないので、ひたすら待ちます。
私の場合は1週間後に以下のメールを受け取り返金されました。
ちなみにカード払いでしたので、上記の他に返金についての処理したメールが届きます。
「クレジットカード会社の対応により、返金されるまでに時間がかかる場合があります。」の表記の通り時間が掛かりましたが返金処理がカード会社に記載されていたので、返金処理されました。
今回の返送時の発送料は保証されない為、510円は、返品された商品の値段として貰っておくとしましょう。
使える可能性は・・・・無いでしょうけど・・・・。
返品２、アマゾンからの発送の場合
アマゾン発送だし、大丈夫と思ったらまさかの代行発送だったようで、北米版の心配はなかったが、まさかの物違い。
旧バージョンの物が大丈夫ならアップデート基になれば！！！ダメでした。。。。
問い合わせを行うと無効のシリアルナンバーでした。。。
新品って書いてあったから買ったのに！！！状態ｗｗｗ
A、Bの方法と同じで、返品処理を行う
返品処理は前回の対応で覚えていたので楽々作業です。
こんなことに慣れたくないけどね。。。。
返品時送付する方法は、アマゾン受け取りでしたので、普通郵便で送りました。
ソフトなので、プチプチがある封筒に入れてですけどね。
返品受理
パッケージを開けてしまった状態でしたが、返品内容が内容だけに処理して頂けました。
また、返品発送時の送料も返金して頂けました。
返品内容が内容だけに送料返金したのだと思います。
感想
返品２は、スムーズに行きました。
おそらく普通のアマゾン商品もこれ位スムーズだと思います。
返品内容によっては、送料は持ってくださいとか色々制約があると思いますので、むやみな購入は避けましょう。
返品１については、ちょっと疑いつつもアマゾン経由なので、もしかしたら在庫余りを売っているのかと思いましたが、案の定ダメでした。。。。
今回はそれを危惧して返送方法を考慮しましたが、これが普通郵便だと届いたかどうかの証明が難しいので、メッセージを送りまくってから絶対届いているであろう期間を置いてからマーケットプレイス保証をした方がいいと思います。多分私の返送時のメッセージも考慮されたうえで返金に応じてくれた可能性があるからです。
どちらにしてもマーケットプレイス出品の商品はものによってはあまり手を出さない方がいいかもしれません。
商品写真がないので悪質さが見受けられますね。。。。。
この商品写真がないから売りやすいがかえって悪質が蔓延してしまうようです。。。。
もう少し考慮して欲しいところです。
